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随着市场经济的发展和成熟，各行各业的市场竞争越来越激烈。在发展的过程中，许多中小企业意识到客户体验管理可以给企业带来好处。计算机技术的发展和进步，使原来庞大而昂贵的客户关系管理成为可能。客户信息管理是一种新的管理系统和操作方法系统，旨在完善企业和客户类系统，也是随着计算机技术的发展而出现的一种藏销手段”。客户关系管理有应用研究，应用研究的热点在于将客户关系管理应用于特定行业，解决或改善特定的问题。
首先在分析公司目前未来发展目标的基础上，根据现有的客户信息提取相似点，描述潜在客户，让他们感觉更好。根据当地市场情况，用波特五力模型和波特竞争的思想分析了潜在竞争对手和直接竞争对手，同时，根据市场情况，猜测竞争对手可以采取的策略。用类比法估计市场容量。分析潜在客户的需求和公司自身的情况，针对目标客户，针对目标客户，根据市场的实际情况和目标客户的日常行为，按照“老客户，开拓新客户”的原则，从设计功能的角度进行客户信息管理。此外，系统实现了客户管理、产品管理、投诉反馈、售后回访等功能，具有良好的移植性和交互性，能够满足现有客户信息管理模式的需求。
最后，引入客户信息管理，不仅可以增加用户数量，还可以为公司树立良好的形象。展望未来，社交媒体营销提出了系统的不足之处和相应的升级方法。同时，还设想在微信公共平台的基础上引入流行的“大数据”技术和机器学习理论，以达到更好的客户信息管理效率。
