据了解，该要求接报人员接到举报后及时制作《举报登记表》，报领导审批处理意见，由责任科室负责受理、承办，对投诉举报的处理结果，由承办科室及时通过书面、电话等形式告知投诉举报人；投诉举报电话24小时开通，确保投诉举报渠道畅通。严格按照时限办结，做到在第一时间受理、查处、反馈。非职权范围内的，及时向举报者解释或主动帮助联系相关职能部门进行处理；开展社区药品安全宣传教育培训，增强广大群众依法意识。

　　（易小鹏 记者 廖晓生）